Právě teď potřebujete odpověď

Ivybet Casino: kontakt na podporu

Spojte se s námi chatem, e-mailem nebo telefonem; podpora je dostupná nepřetržitě, tedy i v noci a o svátcích.

Napsat podpoře Procházet 1653 her

Licence KGC-3686, Kahnawake Gaming Commission

Šifrování 256-bit AES na každé transakci

Průměrná výplata do 13 minut

UVÍTACÍ NABÍDKA PRO NOVÉ HOSTY

150 % až 900 Kč
+ 186 zatočení zdarma

4,8

Hodnocení 4,8 z 5 — ověřeno 13 069 hráči na Trustpilot

Potřebuji pomoc hned

Ivybet Casino spojí tři kanály

Po přečtení budete vědět, kam psát, kam volat a kolik minut počkat.

Kde odpoví nejrychleji?

Nejrychlejší cesta k živému člověku: na začátku herního dne i o půlnoci odpovídá chat obvykle do dvou minut. Ideální pro dotazy ke hře, bonusu nebo účtu.

Spustit chat

Podrobná písemná odpověď

Delší vysvětlení, výpisy a přílohy patří sem; odpověď na [email protected] dorazí řádově do osmi hodin. Hodí se, když chcete mít vše černé na bílém.

Napsat e-mail

Rychlé telefonní vyřízení

V momentě, kdy jde o peníze nebo o uzamčený účet, zvedněte telefon na +420 221 545 325 v pásmu CET; hovor bývá vyřízen do pěti minut. Vhodné pro vklady, výběry a ověření.

Zavolat

Šest údajů pro Česko

Podpora pro české hráče

Po přečtení budete mít po ruce české číslo, pásmo CET i kontakty na pomoc s hraním.

Položka

Údaj

Telefon

+420 221 545 325

Časové pásmo

CET

Jazyky podpory

čeština, angličtina, němčina, slovenština

Regulátor a licence

Kahnawake Gaming Commission, KGC-3686

Pomoc s hraním

Linka bezpečí, ARES - Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře, Anonymní gambleři

E-mail

[email protected]

Když odpověď nestačí

Když vám naše odpověď nestačí

Zaregistrovat se

Co mám přiložit k reklamaci?

Ráno po nepříjemné zkušenosti napište na [email protected] číslo účtu, datum a popis situace. Kopie výpisu z účtu zkrátí dohadování na minimum.

Kdo rozhodne podruhé?

Do dvou pracovních dnů bez posunu vás podpora spojí s nadřízeným, který rozhodnutí přezkoumá znovu a odpoví písemně na stejnou adresu.

Ivybet Casino pod dohledem KGC

Po vyčerpání obou kroků můžete obrátit na Kahnawake Gaming Commission, držitele licence KGC-3686. Přiložte celou e-mailovou korespondenci i číslo účtu.

Správná adresa

Správná adresa ušetří celý den

Zmizí obava, že se váš dotaz ztratí ve schránce, která ho neumí vyřídit.

Oddělení

E-mail

Všeobecná podpora

[email protected]

Ověření dokumentů (KYC)

[email protected]

Vklady a výběry

[email protected]

Reklamace

[email protected]

Osobní údaje a soukromí

[email protected]

Obchod a partnerství

[email protected]

Kdy se dočkáte

Hodiny podpory a doby odezvy

Po přečtení budete vědět, kdy vám kdo odpoví a jak dlouho to obvykle trvá.

Kanál

Hodnota

Provoz chatu

nepřetržitě, bez přestávek

První odpověď v chatu

2 minuty

E-mailová adresa

[email protected]

Odpověď e-mailem

8 hodin

Telefonní číslo

+420 221 545 325

Čekání na telefonu

5 minut

Časové pásmo

CET

Ivybet Casino bez dohadování

Podklady pro jednu odpověď

Připravte si pět věcí

Sepsané údaje u sebe zkrátí celou výměnu na jediný kontakt.; e-mailová adresa z registrace; číslo hráčského účtu; datum a částka v korunách; screenshot chyby nebo transakce; přesný popis situace

Kdo provozuje

Ivybet Casino provozuje firma s vlastní licencí

Tímhle se rozptýlí nejčastější obava, tedy kdo hru skutečně provozuje a kdo ho kontroluje.

Údaj

Hodnota

Obchodní firma

Ivybet Casino Inc.

IČO

366787

Sídlo

Old Malone Highway, Kahnawake

Regulátor

Kahnawake Gaming Commission

Číslo licence

KGC-3686

E-mail podpory

[email protected]

Rychleji k jasnému výsledku

Co získáte bez čekání na e-mail

Můžu si nechat účet zrušit, i když mám otevřenou sázku?

Zavřete účet sami v nastavení profilu, nebo napište na [email protected] a požádejte o uzavření. Dočasné pozastavení vrátíte zpět po přihlášení, trvalé vyloučení už ne. Zablokování je zdarma a platí okamžitě.

Jak dlouho trvá ověření a musím nahrát všechny doklady najednou?

Po nahrání občanského průkazu, výpisu z účtu a dokladu o adrese trvá kontrola obvykle 38 hodin. Výpis z účtu slouží jen k ověření platby, ne k posouzení vaší bonity. Stav ověření vidíte ve svém profilu.

Proč mi nestačí odpověď podpory a kam se mám obrátit výš?

Nejdřív si vyžádejte přezkum u podpory na [email protected], ideálně s číslem požadavku. Reklamace má vlastní adresu [email protected]. Když ani potom nejste spokojeni, obraťte se na regulátora, Kahnawake Gaming Commission.

Můžu psát česky, i když je provozovatel mimo Evropu?

Naživo mluvíme česky, anglicky, německy a slovensky. Linka +420 221 545 325 je česká, takže voláte za domácí tarif. V jiné řeči odpovíme také, ale čekání na volného kolegu může být delší.

Kde najdu, kdo casino provozuje a pod jakou licencí?

Licenci KGC-3686 udělila Kahnawake Gaming Commission a drží ji Ivybet Casino Inc. Číslo firmy 366787, sídlo Old Malone Highway, Kahnawake. Číslo licence i regulátora najdete na této stránce výše a v patičce.